Autohaus Wiesenthal Bergstaller i Wien

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kommentar 5

• de

  Thomas Bl

  :: 30 April 2018 10:41:14

  Hatte einen Termin bei einem Herrn Rakowitz. Er hatte eine äußerst unangenehme Art, behandelte mich sehr respektlos und war zudem noch extrem inkompetent. Er wirkte ebenfalls sehr unorganisiert, war nach der dritten Frage von mir schon überfordert und er wirkte dauernd, als wäre er von meiner Anwesenheit genervt. Dazu kommen noch weitere schlechte Erfahrungen, wie zum Beispiel ein vergessener Rückruf des Herrn Rakowitz, nach Vereinbarung mit der Sekretärin. Ich entschied mich daher, mein Auto lieber einer anderen Werkstätte anzuvertrauen, um mir weitere Probleme und Ärgernisse zu sparen.

• de

  Günther Mayerhofer

  :: 30 April 2018 09:36:49

  Sehr schlechter Kundenservice und noch inkompetentere Berater. Würde jedem Empfehlen, diesen Händler zu meiden!

• de

  Tarek Abdelkader

  :: 23 March 2018 18:01:59

  Habe keine Erfahrungen zum Verkauf, jedoch mit Annahme und Ersatzteilverkauf. Letzteres ist freundlich und kundenorientiert. Die Annahme und die dortigen Servicemitarbeiter sind aber bestenfalls mittelmäßig. Man bekommt schon im Kunden/Verkaufsraum das Gefühl vermittelt, eher ein Bittsteller als ein zahlender Kunde zu sein. Wenn man sich nicht aktiv um die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter bemüht, kann es auch schon mal 15-20 Minuten dauern, bis man gefragt wird ob man behilflich sein kann. (nicht in Stoßzeiten). Bei Versicherungsschäden wird meinem Empfinden nach ein Fokus auf Kostenminimierung gelegt. Eigentlich etwas gutes, nur geht diese Motivation in Richtung Kostenersparnis für die Versicherungen. Von Smart Repair Angeboten, (gegen die prinzipiell, wenn zielführend, nichts einzuwenden ist) für Bauteile die mehrfach beschädigt sind, bishin zu intressanten Rechnungsbeträgen, die solang ein Versicherungsschaden vorliegt, unter dem vereinbarten Selbstbehalt der Kasko liegen. (Argument dem Kunden gegenüber: Es wird billiger als der Selbstbehalt - Für die Versicherung entstehen im Umkehrschluss gar keine Kosten). Ein Vergleichstest mittels telefonischer Auskunft, in einer anderen Mercedes Vertragswerkstätte ergibt unter Angabe von Fahrgestellnummer, als Privatkunde, also ohne einen Versicherungsschaden zu deklarieren, einen viel höheren Preis (mehr Arbeitszeit) .... hmmmmm.... schon eigenartig. Umgang mit Kunden ist im übrigen einfach generell mißmutig. Fragen zum Reperaturablauf werden wortkarg beantwortet. Ich würde jetzt nie so weit gehen zu behaupten, dass hier und da ein sarkastischer, süffisanter Unterton in den Kundengesprächen mitschwingt. :-) Am Mindestmaß der höflichen Umgangsformen, wird jedoch immer festgehalten. Persönliche Konsequenz für mich ist natürlich der Wechsel meiner Fachwerkstatt gewesen. Das ist für den hier bewerteten Betrieb ja unerheblich - weil "to big to fail" - trotzdem die einzige angemessene Konsequenz. Bei Reklamationen wird man schon auch mal verschmitzt belächelt, oder gleich mal am Telefon mit den Worten unterbrochen "Ich bin gleich nicht mehr da." (Dies 1 Stunde vor Geschäftsschluss und mit der Vorab Info, dass ich 5 Minuten entfernt wohne) . Bei Reklamation eines im Zuge des Auftrags beschädigten Verkleidungsteils, wurde dies anstandslos kostenlos getauscht. Der Nebensatz: "Das tauschen wir, und ich lasse mich mit Ihnen da auf keine Diskussion ein" ist halt schon wieder entbehrlich. Letzterer Teil der Bewertung kann natürlich ein subjektiver Eindruck von mir sein. Der Teil in Bezug auf die Versicherungsschäden allerdings nicht.

• de

  Franz K

  :: 11 January 2018 14:44:53

  Mitarbeiter sind immer freundlich. Ich fühle mich in dieser Werkstatt sehr gut aufgehoben. Zu Stoßzeiten in der Früh ist manchmal wenig Parkplatz, aber man findet immer einen Platz fürs Auto. Die Firma befindet sich in einer guten Lage, nahe am Stadtzentrum, weiterfahren mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist top, gerade wenn man weiter in die Stadt zur Arbeit muss. Die Mitarbeiter erledigen meine Anliegen immer zu meiner Zufriedenheit, und arbeiten Kundenorientiert. Fahrzeug ist immer zeitgerecht wie vereinbart fertig und abholbereit. Tolles Team, weiter so, bin immer gerne in diesem Autohaus.

• 

  Miroslav Kollar

  :: 06 January 2018 15:14:26

  Very good, kind staff